DIRECTEUR D'EXPLOITATION - OPERATIONS DIRECTOR (H/F)

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CONTEXTE

Notre client qui est un acteur majeur de la logistique terrestre au Cameroun et dans la sous région Afrique Centrale recherche, un Directeur d'Exploitation.

MISSIONS PRINCIPALES

1- Définir et mettre en œuvre la stratégie transport

  • Participer à l’élaboration de la politique de transport au sein du comité de direction, en tenant compte de la rentabilité, de l’efficacité opérationnelle et de la satisfaction client.
  • Analyser l’existant (process, coûts, modes de transport utilisés) et proposer des optimisations.

2- Garantir l’optimisation de l’activité et l’amélioration continue

  • Réaliser ou faire réaliser des études de faisabilité et de rentabilité pour améliorer les plans de tournées.
  • Mettre en place des procédures de transport efficaces et sécurisées (veille sur les innovations logistiques, nouvelles technologies, outils informatiques tels que les TMS).
  • Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue pour innover et maintenir la compétitivité de l’entreprise (benchmark, veille concurrentielle et technologique).

3- Piloter et analyser l’activité transport

  • Gérer et suivre l’ensemble des opérations de transport routier : planification des itinéraires, chargements, gestion du personnel (conducteurs, planificateurs, etc.).
  • Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer la productivité, la qualité de service, les coûts et la satisfaction client.
  • Assurer le reporting financier et budgétaire, en lien avec la Direction Administrative et Financière.

4-Négocier et gérer la relation avec les prestataires, clients et partenaires

  • Conduire les appels d’offres, sélectionner et auditer les transporteurs externes ou prestataires (le cas échéant), négocier les contrats et les tarifs.
  • Gérer la relation client, y compris en cas de dysfonctionnements : proposer des actions correctives et veiller à la satisfaction des partenaires.
  • Choisir les Incoterms appropriés et superviser les conditions d’achat ou de vente de prestations de transport dans un contexte national et/ou international.

 5Management et gestion des ressources humaines

  • Manager les équipes (Responsables d’Exploitation, Chefs de Service transport, Conducteurs, Chefs d’agence, Assistants Logistiques, Planificateurs, Equipes administratives) : recrutement, formation, évaluation et montée en compétences.
  • Coordonner le travail au quotidien : animer les réunions, fixer les objectifs, contrôler la bonne exécution des procédures internes et réglementations externes.
  • S’assurer du respect des normes QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement), et garantir un climat de travail constructif et motivant.

6- Assurer la rentabilité et la croissance de l’activité

  • Collaborer avec la direction financière pour élaborer et respecter les budgets.
  • Identifier de nouveaux marchés ou segments à exploiter, proposer des services additionnels et élaborer des stratégies de pénétration de marché.
  • Mettre en place des actions pour diminuer les coûts opérationnels tout en garantissant la qualité de service.

7- Veiller à la conformité réglementaire et à la sécurité

  • Appliquer et faire respecter la réglementation en matière de transport de marchandises (ADR, CEMAC, normes nationales et internationales).
  • S’assurer de la sécurité des opérations : conditions de chargement, état de la flotte, respect des temps de conduite et repos, procédures de transport de matières dangereuses.

RESPONSABILITES ET TACHES CLES

A- Stratégie et conseil au comité de direction

  • Analyser en continu la rentabilité des solutions de transport (modes, fréquences, etc.).
  • Proposer de nouvelles orientations en fonction de l’évolution du marché, des attentes clients et des innovations sectorielles.

B- Gestion de la flotte et des moyens de transport

  • Maintenir un plan d’investissement pour renouveler ou augmenter la flotte en fonction des besoins (intégration de nouveaux camions, technologies embarquées, etc.).
  • Collaborer avec le service Technique pour la maintenance et la fiabilité des équipements.

C- Suivi des projets d’innovation

  • Piloter les projets de digitalisation (TMS, EDI, traçabilité, géolocalisation), de gestion connectée des flottes, ou d’automatisation des process.
  • Mesurer l’impact (coûts, gains, satisfaction client) de chaque nouveau projet et en rendre compte à la Direction Générale.

D- Gestion budgétaire et contrôle des coûts

  • Déterminer et suivre les coûts opérationnels (carburant, péages, maintenance), identifier les dérives.
  • Élaborer des plans d’actions pour maîtriser ou réduire les dépenses sans nuire à la qualité de service.

E- Management des équipes et Ressources Humaines

  • Établir l’organisation du service transport, définir les rôles et responsabilités de chacun (conducteurs, agents d’exploitation, chefs d’agence…).
  • Animer les réunions d’équipe, communiquer sur les objectifs et les résultats, évaluer les performances individuelles et collectives.

F- Relation client et gestion des litiges

  • Écouter et recueillir les réclamations clients, proposer des plans correctifs et évaluer la satisfaction.
  • Négocier, en cas de litige, les modalités de dédommagement ou de compensation.

Langues 

  • Maîtrise du français et l'anglais.

PROFIL ET COMPETENCES REQUISES

Formation :

  • BAC+5 (Master ou équivalent) en Logistique, Transport, Supply Chain, ou diplôme d’Ingénieur

Expérience :

  • Minimum 8 ans d’expérience en transport/logistique, idéalement en environnement industriel ou chez un transporteur.
  • Expérience confirmée en management d’équipes pluridisciplinaires et gestion de projets.

Compétences techniques :

  • Excellente connaissance des réglementations du transport (ADR, normes de sécurité, législation CEMAC, etc.).
  • Maîtrise des outils de planification et de pilotage (TMS, ERP, GMAO, EDI), ainsi que des indicateurs de performance (KPI).
  • Compétences en négociation, gestion budgétaire et suivi de projets d’innovation.

Compétences comportementales :

  • Leadership, sens de la communication, capacité à fédérer et motiver.
  • Esprit d’analyse et force de proposition pour l’amélioration continue.
  • Gestion du stress, rigueur et sens de l’organisation.

Conditions et Contraintes :

  • Poste basé à Douala, avec des déplacements éventuels sur les sites d’exploitation et dans la zone CEMAC.
  • Statut cadre, package de rémunération compétitif (salaire fixe + variables selon les objectifs), avantages sociaux et/ou véhicule de fonction.

Date limite de réception des candidatures : 25 mars 2025