Intitulé du poste : DIRECTEUR DES OPERATIONS ET DES TECHNOLOGIES
Lieu : BANGUI en REPUBLIQUE CENTRAFRICAINE (RCA)
Rattachement fonctionnel : Directeur Général ECOBANK RCA / Cluster OPS
Poste ouvert aux Locaux et Expatriés
ECOBANK est une institution financière panafricaine de premier plan, engagée dans la promotion de l'inclusion financière et de l'innovation. Présente de manière significative à travers toute l'Afrique, elle offre des services bancaires de qualité tout en contribuant à une croissance durable.
Nous recherchons un Directeur des Opérations et des Technologies, dont le rôle est de s'assurer que les opérations sont efficaces, sécurisées et conformes aux règlementations en vigueurs, tout en améliorant l'expérience client et en innovant, afin de rester compétitif sur le marché bancaire.
MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE
- Gérer et offrir aux clients de la filiale un service fiable et de haut niveau dans un environnement sécurisé et maîtrisé par des coûts agréés;
- Être l’agent de liaison entre e-Process et les fonctions du Groupe dans le domaine de la rentabilité des Opérations et des Technologies ;
- Elaborer les plateformes robustes en appui aux différentes activités de l'entreprise ;
- Être le partenaire local des O&T en vue de dégager les priorités et initiatives des activités ;
- Conduire, gérer et développer l’équipe des O&T au sein de la filiale ;
- Identifier et répondre aux besoins de formation du personnel ;
- Gérer et coordonner la Gestion de l’Approvisionnement, des Fournisseurs, des Équipements, des Biens, de la Logistique et du Transport afin de les faire bénéficier au maximum à Ecobank.
RESPONSABILITES DU POSTE
Stratégique
- Contribution efficace à la conception de programmes de changement majeur au sein de la filiale en harmonie avec le Programme Stratégique du Groupe.
- Fixation d’objectifs et d’Événements majeurs qui supportent le programme d’accroissement des activités et qui se veulent déterminants pour l’amélioration:
- De la rentabilité en matière de coût et de traitement des Opérations
- De la qualité du service
- Des instruments de Contrôle et de Sécurité
- Des infrastructures technologiques
Gestion des Objectifs du Groupe
- Réaliser les coûts unitaires les plus bas comparativement aux coûts de référence externes.
- Faire des Services des Opérations et Technologie un avantage concurrentiel pour le Groupe, supportant la stratégie du Groupe et répondant à ses besoins.
- Atteindre des niveaux cibles de service pour la sortie de produit.
- Réaliser des projets au sein des filiales dans la limite des coûts convenus et des calendriers d’exécution des Événements majeurs.
Satisfaction des Clients
- Réalisation des engagements de niveau de service convenus.
- Gestion efficiente et réduction des plaintes des clients.
- Réalisation, de la manière la plus rentable, des résultats de l’enquête convenue ciblée Voix du Client.
Gestion des Risques
- S’assurer que les opérations de la banque au sein de la filiale ne sont soumises à aucun autre risque en dehors des risques liés ordinairement aux activités.
- Être conscient de et comprendre les risques opérationnels pris par la banque et s’assurer que des mesures de contrôle et des procédures efficaces de gestion desdits risques sont prévues au sein du groupe.
- Être responsable de la gestion des Types de Risques des Opérations et Technologie dans les activités du pays, notamment :
- S’assurer que les processus d’assurance risque sont prévus à travers la banque en vue de fournir des preuves d’une gestion proactive du Type de Risque conformément à la politique
- S’assurer que le type de Risque est convenablement représenté dans les Comités de Gestion de Risque du Groupe
- S’assurer que les responsabilités et processus de Gestion du Risque pour le Type de Risque sont convenablement communiqués à tout le personnel concerné des services O&T
- S’assurer de la réalisation des objectifs du groupe et des objectifs au niveau local tels que fixés pour les KRI spécifiques notamment, NOSTRO, les Comptes d’Ordre et les impayés de la Banque Centrale.
Systèmes d’Information
- Réalisation de plateformes d’opération stables, de cibles de qualité de service tout en maintenant des normes de meilleure pratique et de procédures de Gestion des Risques de la Technologie du Groupe.
- Gestion des projets de Technologie dans les limites du budget et réalisation des bénéfices énoncés dans les délais impartis.
Gestion des hommes
- Maintenir et développer une culture de performances de haut niveau, de valeurs et de réputation au sein de la Direction.
- Gérer la performance des collaborateurs directs et s’assurer que tous les KPIs sont en place et que les objectifs sont atteints.
- Collaborer avec la DRH pour doter la Direction d’un bon vivier et d’un plan de succession.
- Veiller au bon déroulement du processus de gestion des performances au sein de la direction (Définitions des KPI, Evaluation à mi-parcours et évaluation annuelle).
- Maintenir et développer une culture de haute performance, de respect mutuel, de valeurs et de Bonne réputation au sein de la Direction.
PROFIL ET COMPETENCES RECHERCHES
- Expérience dans le domaine de la Gestion des Opérations ou de la Technologie
- Un minimum de 10 années d’expérience avec au moins 5 à un poste similaire
- De solides connaissances en Gestion des Risques Opérationnels
- Connaissance approfondie des opérations bancaires et de la Gestion des Risques Opérationnels
- Connaissance approfondie des produits de banque et de la prestation des services de banque
- Excellente compréhension du régime opérationnel de conformité du Groupe
- Profondément analyste avec un niveau élevé de dynamisme, d’énergie et de dispositions interpersonnelles
- Aptitude à travailler sous pression et à tenir de rigoureux délais
- Aptitude prouvée à exercer dans un environnement culturel multinational
- Gestion des Leaders & aptitudes communicationnelles, surtout aptitude à engager et à motiver des équipes.
Délai de réception des candidatures : 16 juin 2025