CHEF DE DEPARTEMENT MARKETING & COMMUNICATION (Secteur Énergie / Oil & Gas)

📍 Localisation : Douala, Cameroun

MISSIONS PRINCIPALES

• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie marketing et communication adaptée au secteur Oil & Gas.
• Développer et superviser les actions de communication institutionnelle, commerciale et digitale.
• Promouvoir les produits et services (carburants, lubrifiants, gaz, boutiques annexes) et concevoir des campagnes de fidélisation.
• Piloter les études de marché et identifier de nouvelles opportunités commerciales.
• Encadrer et accompagner l’équipe marketing et communication.
• Assurer le suivi budgétaire et mesurer l’impact des actions menées via des KPIs.
• Contribuer à la performance globale du réseau par une meilleure visibilité et un positionnement compétitif.

RESPONSABILITES DU POSTE

1- GESTION MARKETING ET VEILLE CONCURRENTIELLE

• Définir la stratégie marketing de l'entreprise ;
• Planifier les campagnes évènementielles de l'entreprise ;
• Faire une étude comparative des services proposés par la concurrence et proposer des solutions compétitives ;
• Coordonner la veille concurrentielle afin de définir les opportunités et les menaces ;
• Mettre en œuvre les actions marketing ;
• Veiller au rayonnement de l'image de marque de l'entreprise ;
• Coordonner et mettre en œuvre les campagnes de communication ;
• Compiler et publier l'analyse des parts de marché de la profession ;
• Définir et superviser les moyens matériels et financiers à mettre en œuvre dans chaque segment de marché ;
• Planifier et conduire les enquêtes de satisfaction ;
• Veiller au traitement des plaintes et réclamations ;
• Assurer la visibilité de la marque (réseaux sociaux, site internet, etc.).

2- SUPERVISION DE L'ACTIVITÉ DES BOUTIQUES

• Veiller à la conformité fiscale et administrative de l'ensemble des boutiques ;
• Veiller à la rentabilité et au développement du chiffre d'affaires des points de vente ;
• Analyser les états des DLC proches et mettre en place un plan d'action ;
• Superviser le traitement des avaries ;
• Planifier et superviser les actions d'animation des boutiques ;
• Mettre en place un planning d'ouverture des nouvelles boutiques et veiller à son exécution ;
• Superviser la définition des stocks de sécurité et leur mise à jour mensuelle ;
• Mettre en place des outils de gestion efficaces pour suivre l'activité des boutiques ;
• Inciter les fournisseurs à organiser des campagnes promotionnelles ;
• Analyser l'activité des PDV et émettre des recommandations pour améliorer la performance.

3- SUPERVISION DE L'ACTIVITÉ MONÉTIQUE ET DES MOYENS DE PAIEMENT

• Veiller à l'approvisionnement permanent des stations en unités de valeur ;
• Mettre en place des dispositifs de réduction des fraudes liées aux moyens de paiement ;
• Développer des outils de gestion pour suivre efficacement l'activité monétique ;
• Garantir la rentabilité et le développement de l'activité monétique ;
• S'assurer de l'exécution efficiente des plans stratégiques relatifs aux moyens de paiement ;
• S'assurer du traitement adéquat des plaintes liées aux moyens de paiement ;
• Assurer la veille concurrentielle et technologique en matière de paiement électronique ;
• Participer à l'élargissement du portefeuille clients utilisateurs des solutions monétiques ;
• Assurer la coordination des projets monétiques.

4- MANAGEMENT

• Manager et évaluer le personnel sous sa responsabilité ;
• Tenir à jour les tableaux de bord de suivi et analyser les résultats ;
• Contrôler et valider le travail du personnel encadré ;
• Suivre les indicateurs de performance de son activité ;
• Décliner et suivre les objectifs fixés par la Direction Générale.

INTERLOCUTEURS PRINCIPALS DU POSTE

• Boutiques de station-service, Direction Réseau, PDG, DRH, autres directions internes.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation Bac +4/5 en Marketing, Communication ou École de Commerce.
• Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction de Responsable Marketing ou équivalent.
• Connaissance approfondie en stratégie organisationnelle, marketing opérationnel et analyse statistique.
• Compétences avérées en gestion de réseau de distribution et en management d’équipes.
• Maîtrise des techniques de communication, de reporting et d’outils de gestion de la performance.

SAVOIR

• Connaissance en stratégie organisationnelle
• Connaissance en Marketing opérationnel
• Connaissance en analyse statistique
• Connaissance des actvités de distribution en réseau

SAVOIR-FAIRE

• Etre capable de mettre en place et piloter un plan marketing
• Etre capable d'élaborer un budget et en piloter l'exécution
• Maitrise des techniques de vente et de distribution
• Maitrise des techniques de management
• Connaissances en analyse statistique
• Savoir faire le reporting
• Etre capable de mettre en place et piloter une campagne de communication
• Etre capable de mettre en place et piloter les outils de gestion efficace des centres de profit et des performances
• Etre capable de coduire une étude de marché
• Etre capable d'animer une équipe de vente
• Etre capable d'utiliser l'environnement office et les logiciels d'analyse des données

SAVOIR-ÊTRE

• Ouverture d’esprit et sens du travail en équipe.
• Capacité d’analyse, de synthèse et d’anticipation.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Bon négociateur, diplomate et doté d’un excellent relationnel.
• Proactivité, persuasion et réactivité.
• Bonne présentation et excellente expression écrite et orale.
• Forte conscience professionnelle.

INDICATEURS DE PERFORMANCE

• Conduire et publier au moins deux études de satisfaction client par an.
• Analyser et traiter les plaintes et réclamations clients dans un délai de 48h.
• Exécuter 95% du planning annuel des campagnes évènementielles.
• Atteindre au moins 95% des objectifs de chiffre d’affaires des boutiques.
• Organiser deux campagnes promotionnelles par boutique et par mois.
• Atteindre 90% des objectifs en matière de moyens de paiement.
• Garantir 100% de traitement des plaintes liées aux services monétiques.
• Assurer une performance d’au moins 90% de l’ensemble des collaborateurs évalués.

 Délai de réception des candidatures: le 12 septembre 2025